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Centro de Llamadas del Defensor del Pueblo - OCC

NUEVOS RECURSOS PARA LOS RESIDENTES 

¿Le preocupa el moho, las filtraciones o las reparaciones correspondientes?

Los inquilinos de los residenciales que han pasado a recibir financiacin del programa Con Base en los Apartamentos Subsidiados de la Seccin 8, por medio del programa Pacto para Preservar la Asequibilidad Permanente Juntos de NYCHA (PACT, por sus siglas en ingls), pueden presentar quejas con respecto al moho, las filtraciones, o las reparaciones correspondientes a este tipo de problemas, llamando al Centro de Llamadas del Defensor del Pueblo (OCC, por sus siglas en ingls), el cual es independiente y designado por el tribunal.

¿Qu es el Centro de Llamadas del Defensor del Pueblo (OCC)?

El OCC recibe las quejas de los residentes que se han puesto en contacto con su respectivo administrador de propiedades para tratar los problemas de reparacin, pero que siguen preocupados por la presencia de moho, filtraciones, y cualquier otra reparacin relacionada que no se haya realizado correctamente o a tiempo. Los residentes que tienen estas inquietudes pueden comunicarse con el OCC llamando al nmero 1-888-341-7152, o en el sitio web: ombnyc.com. Si lo solicitan, los residentes que se comuniquen con el OCC recibirn un nmero de tiquete asociado a su queja.

No llame al OCC a menos que primero se haya puesto en contacto con el administrador de propiedades con respecto al problema de moho o filtraciones y no est satisfecho con la respuesta.

Razones comunes para presentar una queja al OCC:

  • Usted program una inspeccin para verificar la presencia de moho o la reparacin de una filtracin, y el administrador de propiedades no se present o reprogram la cita.
  • El administrador de propiedades program la reparacin relacionada con el moho o la filtracin y ha tardado ms de los 30 das requeridos en realizar la reparacin, y esto le est causando problemas.
  • El administrador de propiedades comenz el proceso de eliminacin del moho y/o el trabajo de reparacin de filtraciones, pero no se realiz, y no le suministr una fecha de cita de seguimiento para realizar la reparacin.

· El administrador de propiedades facilit los trabajos de reparacin relacionados con la presencia de moho o de filtracin, pero el trabajo no fue satisfactorio o no resolvi el problema.

  • El administrador de propiedades facilit los trabajos de reparacin relacionados con la presencia de moho o de filtracin, pero el problema volvi a surgir a pesar de que el administrador de propiedades intent repararlo.

 

 

LLAME AL CENTRO DE LLAMADAS DEL DEFENSOR DEL PUEBLO AL:

 

1-888-341-7152

 

VISITE EL SITIO WEB DEL DEFENSOR DEL PUEBLO EN:

ombnyc.com

 

 

ANTES DE LLAMAR

AL OCC

PNGASE EN CONTACTO CON EL ADMINISTRADOR DE PROPIEDADES

 

 

 

¿Quin es el Defensor del Pueblo?

NYCHA tiene una orden judicial para remediar eficazmente el moho y la humedad excesiva de manera oportuna. El tribunal nombr a Csar de Castro, Esq. como Defensor del Pueblo independiente para analizar las quejas de los residentes si NYCHA, o nuestros socios de PACT, no cumplen con esa orden. El Sr. de Castro atender las quejas que tienen los residentes sobre las rdenes de reparacin de filtraciones, moho y exceso de humedad. El Sr. de Castro y el Centro de Llamadas del Defensor del Pueblo (OCC) son completamente independientes de NYCHA y de nuestros socios de PACT. Si las quejas del OCC no son atendidas oportunamente por el socio de PACT, el Sr. de Castro y el OCC tienen la capacidad de emitirle una notificacin a NYCHA, quien es responsable de emitirles directrices a los socios de PACT.

¿Existe una supervisin de las reparaciones de moho y filtraciones?

Cada mes, un analista independiente de moho realizar inspecciones, al azar, sobre el trabajo que se realiz en los edificios bajo el programa PACT con el fin de abordar la presencia de moho y filtraciones. Los resultados de estas inspecciones se reportan a NYCHA, al OCC y al tribunal. Si usted tiene inquietudes sobre las reparaciones realizadas en su apartamento, debe ponerse en contacto con el administrador de propiedades y puede informarle de sus preocupaciones al OCC.

¿Qu sucede despus de llamar al OCC?

El OCC revisar su informacin (incluyendo fotos o videos) y le propondr los pasos a seguir. El administrador de propiedades ser informado de la queja y trabajar para resolverla. El OCC supervisar la actividad de reparacin y pedir informacin actualizada sobre el progreso en nombre de los residentes. Si las quejas del OCC no son atendidas oportunamente por el socio de PACT, el Sr. de Castro y el OCC tienen la capacidad de emitirle una notificacin a NYCHA, quien es responsable de emitirles directrices a los socios de PACT. Los residentes pueden ponerse en contacto con el OCC en cualquier momento del proceso.

 

¿Qu debo hacer antes de llamar al OCC?

Antes de llamar al OCC, pngase en contacto con el administrador de propiedades para solicitar una reparacin o una inspeccin. Debe llamar al OCC slo despus de haberse puesto en contacto con el administrador de propiedades y no estar satisfecho con la respuesta.

 

ANTES DE LLAMAR AL OCC PNGASE EN CONTACTO CON SU ADMINISTRADOR DE PROPIEDADES:

 Pinnacle City Living

(646) 813-0792

[email protected]